Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ONLY SPORTS

1. Gestión de pedidos bajo pedido

Los productos ofrecidos por Only Sports se gestionan bajo encargo y se solicitan a nuestros proveedores una vez confirmado y abonado el pedido por parte del cliente. Al realizar la compra, el cliente acepta los tiempos de preparación y entrega especificados en nuestra web.

2. Productos personalizados y excepciones al desistimiento

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU):

No admiten devolución ni cambio de talla aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo: camisetas con parches, nombres o dorsales solicitados a través del personalizador de la web).
Antes de confirmar el pedido, asegúrate de que la personalización (ortografía, número y parches) y la talla sean correctas.

3. Elección y cambios de talla (Productos sin personalizar)

Es responsabilidad del cliente revisar la guía de medidas antes de completar la compra.

Si solicitas una talla específica y decides cambiarla por otra tras la recepción, no se considerará un error de Only Sports.
En los artículos sin personalizar donde proceda el cambio o devolución, el cliente deberá asumir los gastos de envío del retorno y, en su caso, los del reenvío de la nueva prenda.
La prenda debe enviarse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original.

4. Productos defectuosos, erróneos o dañados

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado por el transporte o hemos enviado una prenda o talla distinta a la registrada en la confirmación de tu pedido:

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a través de nuestro correo de soporte indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías nítidas del defecto/error y del paquete.
Una vez validada la incidencia, Only Sports asumirá íntegramente los gastos de gestión, procediendo a la sustitución del artículo sin coste o al reembolso del importe según proceda.

5. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Para los artículos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación:

Para ejercerlo, debes enviarnos una solicitud formal indicando el número de pedido y los artículos a devolver antes de que venza el plazo.
Los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Plazos y método de reembolso

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del momento en que recibamos el producto devuelto en almacén y comprobemos su estado.
El reintegro se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, etc.).