POLÍTICA DE ENVÍOS — ONLY SPORTS

1. Gestión de pedidos bajo encargo

Los productos de Only Sports se gestionan bajo encargo. Una vez confirmado y abonado el pedido, se inicia su preparación y gestión con el proveedor correspondiente.

• Tiempo de preparación: Entre 1 y 3 días laborables (puede variar ligeramente en prendas con personalización de dorsal o parches).

• Plazo estimado de entrega: Entre 10 y 14 días laborables (aproximadamente 12-13 días naturales) desde la confirmación del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar en función de la localidad de destino, la empresa de reparto y la carga de trabajo de la red logística.

2. Responsabilidad y seguimiento del transporte

Only Sports comercializa ropa y artículos deportivos y no presta servicios propios de mensajería. Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de tránsito, la gestión física de las rutas y la actualización técnica de los estados corresponden a dicha agencia.

• Tan pronto como la empresa de transporte asigne el código de seguimiento, se enviará automáticamente al cliente por correo electrónico para que pueda consultar la evolución del paquete en todo momento.

• Cuando la operativa lo permita, Only Sports podrá remitir al cliente fotografías o un breve vídeo de comprobación de la prenda antes de su salida.

3. Circunstancias excepcionales y posibles retrasos

Los plazos orientativos de entrega pueden verse puntualmente ampliados por causas externas y de fuerza mayor ajenas a Only Sports, entre las que se incluyen:

• Retrasos o saturación temporal en las agencias de transporte durante campañas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, rebajas).

• Días festivos locales, autonómicos o nacionales y periodos vacacionales.

• Incidencias climatológicas adversas o cortes en las vías de comunicación.

• Controles y trámites aduaneros o de inspección postal cuando correspondan.

• Huelgas del sector del transporte o incidencias técnicas ajenas en plataformas de distribución.

La demora justificada por incidencias exclusivas del operador logístico dentro de los márgenes habituales de transporte no otorga automáticamente derecho a la cancelación o reembolso inmediato. No obstante, Only Sports realizará un seguimiento activo junto a la agencia para agilizar la entrega y resolver cualquier bloqueo. En caso de que se supere el plazo legalmente aplicable sin entrega atribuible a Only Sports, se procederá conforme a los derechos que amparan al consumidor.

4. Incidencias en la entrega o seguimiento estancado

Si el cliente detecta que el enlace de seguimiento no registra movimientos durante varios días consecutivos, el paquete figura retenido o no ha sido entregado transcurrido el tiempo estimado:

• Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales de soporte indicando el número de pedido y el código de seguimiento.

• Only Sports abrirá de inmediato una reclamación formal ante la empresa de reparto para localizar el envío y solucionar la incidencia con la mayor rapidez posible.

5. Paquetes dañados o errores de recepción

Si el pedido llega con el embalaje visiblemente golpeado, con roturas, o si la prenda recibida no se corresponde con lo adquirido (modelo o talla errónea imputable a la preparación):

• El cliente deberá notificarlo a Only Sports en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

• Es imprescindible adjuntar fotografías nítidas tanto del estado exterior del paquete (incluyendo la etiqueta de envío) como del producto afectado para tramitar el seguro de transporte o la correspondiente reposición.

6. Exactitud de la dirección de entrega

El cliente es el único responsable de facilitar una dirección completa, clara y correcta (calle, número, piso/puerta, código postal y teléfono de contacto para el repartidor).

• Only Sports no se hace responsable de las demoras o fallos en el reparto derivados de datos incompletos, ausencias reiteradas en el domicilio o falta de respuesta al transportista.

• Los gastos extraordinarios de reexpedición o reenvío provocados por errores en los datos introducidos por el cliente correrán a su cargo cuando legalmente proceda.